網(wǎng)絡一直都是企業(yè)的神經系統(tǒng)，業(yè)務流程和交易靠網(wǎng)絡才可以有效地運作。我們在進入數(shù)字化轉型的新時代，因此諸如網(wǎng)絡一類的基礎架構也必須做出相應的轉型和創(chuàng)新。

汽油零售業(yè)經過新的數(shù)字化轉型后可以打造出未來的汽油零售站(加油站)。提供新的和更好的客戶體驗是主要推動力。電路板小編相信，要達到這一目標就必須使用及更好地利用物聯(lián)網(wǎng)(IOT)設備的價值。

我們之前看到過策略及能更好滿足服務和應用需求的基礎設施“智能”層推動了軟件定義網(wǎng)絡(SDN)網(wǎng)絡的發(fā)展。PCB廠覺得網(wǎng)絡又到了需要與數(shù)字化轉型接軌的時候了。根據(jù)第一手經驗以及與汽油零售運營商的接觸，可以說親眼看到了數(shù)字化轉型共享行業(yè)的愿景。

企業(yè)的前沿演變總是需要大力注重客戶體驗的質量。數(shù)字化轉型是變革催化劑，催化了自動化和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。而新時代客戶體驗也要求零售運營商進行自動化轉型，包括采用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新等。而在汽油零售垂直市場更是這樣， 在這一塊汽車行業(yè)轉型已背汽油而去進入了電動汽車領域。

看來，汽油零售行業(yè)的數(shù)字化轉型是企業(yè)生存的良方，原因是便利店和加油站等概念在未來十年內極有可能從根本上發(fā)生改變。我們都能想起那些加油站便利店，骯臟的廁所，總是沒有肥皂液，油泵半天沒有反應，我們也希望過能在那買到新鮮、健康的食物以及未煮糊的咖啡。

在客戶前沿這一塊，新的智能物聯(lián)網(wǎng)設備可以推動客戶互動的改善。例如，我們現(xiàn)在加油就無需人類員工，我們可以用自助服務模型，這其中的新機器技術是主要的客戶界面。人工智能和機器學習新技術的進步使得這些機器界面更智能，而智能的界面則可以改善客戶體驗。

諸如全球銀行等其他行業(yè)也希望能在自己的零售店里提供新的“客戶體驗”。線路板廠認為，和汽油零售一樣，這些行業(yè)的重點也是試圖利用強大的人工智能和物聯(lián)網(wǎng)進行手工操作流程的自動化，皆因手工操作流程可能是采用先進科技的一個障礙。

在與客戶交互的前沿交點上，新的接口應該是傳感器和是智能顯示器，聰明到像經過訓練和優(yōu)化過的人工智能，而且可以成為一種經微調過的一線體驗編排。在過去，我們有所謂的“一線員工”概念，他們接觸我們的客戶并直接與客戶體驗相關?，F(xiàn)在我們利用人工智能物聯(lián)網(wǎng)人機界面實現(xiàn)自動化。

去歐洲旅行時見過加油站廁所的傳感器可以感應到肥皂液快用完了。在更高的層次上，加油站的油泵甚至POS系統(tǒng)傳感器可以利用預測人工智能檢測到某個油泵過濾器需要更換了，不換掉的結果就是“緩慢”糟糕的客戶體驗。另外，許多便利店里的人工智能物聯(lián)網(wǎng)設備則是用于控制食品質量及減少食品垃圾。

假若汽油提供商需要依靠這些新的物聯(lián)網(wǎng)智能資產來改善客戶體驗的話，那么物聯(lián)網(wǎng)資產本身就應該滿足可用性、性能和網(wǎng)絡安全(網(wǎng)絡凈化)等KPI(關鍵績效指標)要求。另外，這些連接到云上的物聯(lián)網(wǎng)資產也需要在可用性、性能和安全性指標等方面進行監(jiān)測。目標是創(chuàng)建一個不需要額外人類的自動監(jiān)測結構，可以令新的模式運作起來。