用心服務(wù)之我見(jiàn)

作為一名線(xiàn)路板廠(chǎng)家的客服人員，我一直在想，如何才能做得比別人更出色，能讓客戶(hù)100%滿(mǎn)意呢？這貌似一個(gè)無(wú)解的題，畢竟每個(gè)客戶(hù)的脾氣跟喜好是不一樣的，而我們很難讓所有人都100%滿(mǎn)意。那么，我們能做到的，就是盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，我想只要用心做事，多站在客戶(hù)的立場(chǎng)換位思考，總會(huì)讓客戶(hù)“比較滿(mǎn)意”吧。

其實(shí)不管是工作，還是與人相處，唯“真誠(chéng)”永恒----只要用心，不管結(jié)果是否圓滿(mǎn)，總是能贏得大多數(shù)人的認(rèn)可。我想，深聯(lián)電路的大多數(shù)客戶(hù)也知道我們不是完美的，他們有時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品或者服務(wù)不滿(mǎn)意也屬正常。我們要做的，就是第一時(shí)間了解情況，分析原因，找到解決方案。如果無(wú)法很快找到解決方案，那么就告訴客戶(hù)我們做了哪些，下一步打算怎么做，最終的目標(biāo)是如何能達(dá)到或者接近客戶(hù)的要求。當(dāng)客戶(hù)了解到我們很重視這個(gè)事情，而且也在想辦法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，這樣結(jié)果或許總會(huì)比較積極樂(lè)觀吧。

幾個(gè)月前，一個(gè)德國(guó)做汽車(chē)線(xiàn)路板的客戶(hù)來(lái)深聯(lián)審廠(chǎng)，當(dāng)時(shí)是行業(yè)旺季，我們每天有很多成品要發(fā)運(yùn)給不同的客戶(hù)，由于貨品流轉(zhuǎn)節(jié)奏很快，所以成品倉(cāng)看起來(lái)是比較沒(méi)有條理。德國(guó)客戶(hù)對(duì)于“規(guī)矩”的嚴(yán)苛要求是出了名的，當(dāng)時(shí)客戶(hù)一直搖頭，不太滿(mǎn)意。我看著也急，我就隨手遞給客戶(hù)一瓶水，耐心地跟客戶(hù)用我蹩腳的英文解釋?zhuān)f(shuō)我們這一點(diǎn)是沒(méi)做好，我們一定會(huì)認(rèn)真記錄下來(lái)，在三天內(nèi)找出一個(gè)有效的控制措施，能夠在盡頗大程度上減少隱患，然后會(huì)把我們的改善措施及現(xiàn)場(chǎng)照片一起發(fā)給客戶(hù)。我還問(wèn)客戶(hù)，能否從他們的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，指導(dǎo)我們?nèi)绾握页鲇行У母纳拼胧?。客?hù)當(dāng)時(shí)就答應(yīng)了，還說(shuō)會(huì)在1個(gè)月后再回來(lái)看我們的改善（現(xiàn)在這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始在深聯(lián)打樣了）。這件事讓我知道，犯錯(cuò)不可怕，只要及時(shí)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并快速找到解決方案并有效執(zhí)行，那么客戶(hù)就會(huì)看到我們的進(jìn)步，并慢慢相信我們是可以信賴(lài)的合作伙伴。

其實(shí)，做人也是一樣，只要用心，總有一天你會(huì)贏得別人的尊重與信賴(lài)。有句英文說(shuō)的好，behavior speaks louder than words......

深聯(lián)電路，12年專(zhuān)注PCB研發(fā)制造，行業(yè)科技創(chuàng)新領(lǐng)跑者

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